よくあるご質問|法人向けプリペイドカード「Bizプリカ」|TOMOWEL Payment Service
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不正利用・紛失  4件

  • カードが見当たらない、盗難にあった場合の対応
  • 以下のお手続きをお願いいたします。
    (1)Bizプリカ管理画面にて、当該カードのカードステータスを「利用不可」に変更する。
    (2)Bizプリカサポートセンターに報告する。
    (3)警察に紛失届を行う。

    ・カードユーザーさまは、紛失したことを貴社の管理者さまに連絡し、万一に備え、すぐにカードを利用できない設定に変更してもらってください。

    ・管理者さまは、Bizプリカ管理サイトにログインし、当該カードの残高をゼロにした後、カードステータスを「利用不可」に変更してください。その後、Bizプリカサポートセンターにご報告ください。
    また、紛失したカードユーザーさまには、新しい別のカードを紐付け直してください。

  • サポートセンターでの不正検知連絡について
  • 弊社では、三菱UFJニコス株式会社と連携し、不正取引の検知を行っております。検知した場合は、ご本人さまが利用した取引かどうかの確認のため、弊社よりお電話することがあります。

  • 身に覚えのない利用があるのですが・・・
  • ■Amazonプライム等の「定額利用サービス」
    例えば、Amazonプライム等のサービスにBizプリカを登録した場合、身に覚えのない金額が定期的に「自動引き落とし」される場合があります。このとき「カードご利用のお知らせ」メールも送信されます。
    ※なお、これらの「定額利用サービス」はユーザーの明確な同意がないまま、無意識に契約させられている可能性がありますので、ご注意ください。
    (主な定額利用サービス)
    ・Amazonプライム(月契約):月額600円
    ・Amazonプライム(年契約):年額5,900円
    ・ヤフーデイリーPlus:月額550円
    ・LYPプレミアム(旧:Yahoo!プレミアム):月額508円
    など

    ■カードの有効性確認
    加盟店によっては、カードの有効性を確認する目的で、ご利用金額とは別に、100円や200円等の少額を残高から引き落とす場合があります。後日、加盟店から100円や200円のキャンセルが届かない場合は、ご利用日から約60日後に、弊社から残高に返金いたします。
    (関連する主なサイト)
    ・Apple Store
    ・ADOBE(ソフトウェア)
    ・Google Play(Androidアプリ)
    ・Google Pay(決済サービス)

    ■上記以外の場合、まずは、カードの所在をご確認ください。

    ・カードの所在が確認できた場合、加盟店に取引内容をご確認ください。身に覚えのないご利用の場合はBizプリカサポートセンターへご連絡ください。また、当該カードの残高を0円にしていただき、カードステータスを「利用一時停止」にしていただくことをお勧め致します。

    ・カードの所在が確認できない場合、(管理者さまにて)カードのステータスを「利用不可」にしてください。その後、警察への届け出、Bizプリカサポートセンターへご連絡ください。

  • 第三者に不正利用された疑いがあります。補償されますか?
  • カードの盗難・紛失により第三者にカードを利用された場合、当該利用金額は会員の負担とします。
    ただし、カード及びカード情報の管理状況等を踏まえて会員に故意又は過失がなく、第三者に不正にカードを利用されたことを当社が確認した場合は、この限りではありません。会員が当社に対して補償を求める場合には手続きが必要です。詳しくは、ご利用上の注意事項に記載の「補償手続の内容」をご確認ください。

    ! 当カードを悪用した詐欺や不正利用にご注意ください !
    カード情報(カード番号・有効期限・セキュリティコード等)は大切な情報です。第三者には絶対に教えないようにお願いします。
    ※プリペイドカードを悪用した詐欺や不正利用の概要は、一般社団法人日本資金決済業協会のWebサイト(https://www.s-kessai.jp/consumer/giftcard_prica_netprica/sagi1.html)をご覧ください。

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