利用状況・残高　 15件

• 残高確認について

• 以下の方法にて利用可能額として残高をご確認いただけます。

  ＜管理者さま＞
  管理画面より「各企業さいふ残高」と、各カードユーザーの残高合計となる「さいふ残高」「利用可能残高」がご確認いただけます。また、カードユーザー毎の「利用可能額」がご確認いただけます。

  （カードユーザーさま＞
  カードごとに、チャージ金額からご利用金額を減算した額が、残高「利用可能額」となります。
  Bizプリカご利用時やチャージ後に届くお知らせメールで、ご利用可能額をご確認頂けます。また、弊社HPの「残高照会ページ」からも、最新のご利用可能額をいつでもご確認いただけます。

• ユーザー合計のさいふ残高と利用可能残高の違いはなんですか？

• 「さいふ残高」は、加盟店より受領した確定情報に基づく残高となります。
  「利用可能残高」の方は、前述の「さいふ残高」より、利用情報（確定前）を反映した残高となります。

• ご利用時と確定時の金額相違について

• ご利用時と確定時にて金額に相違が発生する場合があります。
  海外でのご利用の場合、為替の影響により差額が発生する場合があります。また、当社所定の決済手数料を頂戴しております（決済手数料に関しては、ご利用規約の別表に記載されております）。

  確定時に、ユーザーさま（カード）の残高が不足した場合は、企業さいふより徴収致します。

• キャンセルや返品時について

• キャンセルや返品の場合は、ご利用になった加盟店へご連絡ください。その際、ご利用控えと領収書（レシート）が必要となります。
  加盟店より、キャンセル・返品の処理が弊社に届き次第、管理画面に反映されます。残高のお戻しには少し時間がかかる場合がございます。
  残高が１か月程度戻らない場合は、加盟店に確認いただき、Bizプリカサポートセンターにもご連絡ください。

• ガソリンスタンドで使ったら、いつもの「利用のお知らせメール」が届きません。残高も減ってないようです

• ガソリンスタンド等の一部加盟店によっては、カードご利用の当日に、残高が減算されずにBizプリカが利用できる場合がございます。このとき「ご利用のお知らせメール」も配信されません。このケースでは、後日、加盟店から利用確定データが届いたタイミングで、Bizプリカの残高から利用金額が減算されます。

  その際、万が一ご利用されたBizプリカに残高がない場合、弊社はユーザーさまが所属する「企業さいふ」からご利用金額を減算いたします。また、減算対象となった「代表さいふ」に残高がない場合は、ご入金等で不足分を補填していただく必要がございます。

• ユーザーさいふ残高不足時の対応

• 貴社管理者さまに追加チャージ等ご依頼ください。

• 部門さいふ残高不足時の対応

• 必要に応じて代表さいふからチャージしてください。
  または、部門さいふに紐づいているユーザーさいふからチャージ戻しを行ってください。

• 代表さいふ残高不足時の対応

• 必要に応じて、専用口座に現金をお振込みください。また、部門さいふやカード残高から、代表さいふにチャージ戻しを行うことも可能です。

• さいふからのチャージ戻しについて

• 管理画面にて、随時、チャージ額を企業さいふへ戻すことが可能です。

• さいふのチャージ金額の返金について

• 残高の払い戻し（現金化）はできません。

• 身に覚えのないチャージの履歴があります。なぜですか？

• 主に「ガソリンスタンドでのご利用」「購入とキャンセルの繰り返し(※)」「海外利用での為替差額の発生」のとき、加盟店から届く確定金額のデータ処理のタイミングにより、一時的に対象カードが残高不足になることがあります。その補填のために、さいふから対象カードに自動チャージが発生し、結果をメールでお知らせします。この場合でも、お客様に金額的な不利益を与えることはございません。

  ※「購入とキャンセルの繰り返し」の例
  弊社は、加盟店から届く売上の確定金額を、弊社に届いた順番に処理しておりますが、加盟店によっては、その順番と時期が、実際のカードのご利用や返品(キャンセル)の順番と異なる場合があります。この場合、カードのご利用金額が、カードに紐付く企業さいふ(部門・代表)の残高から、補填として減額（自動チャージ）される場合があります。このとき、チャージ履歴には「TOMOWEL Payment Sevice」の表記で追加されます。

• ３Ｄセキュアとは何ですか。

• インターネットショッピングで安全にカード決済を行うための本人認証サービスです。不正利用（なりすまし）を防止することができます。

• インターネットショッピングで、「ワンタイムパスワード入力」という画面が表示されました。どうすればよいですか。

• 3Dセキュア認証の際に、表示される画面です。画面が表示されますと、同時にユーザー様ごとに登録いただいているメールアドレスにワンタイムパスワード(数字)をお送りします。そちらのメールに書かれたワンタイムパスワードを入力してください。詳細は、 こちら をご参照ください。

• ３Ｄセキュアの認証でIDやパスワードは必要ですか。

• 基本的には自動認証方式(リスクベース認証)ですが、稀にワンタイムパスワード(数字)の入力が必要な場合がございます。ワンタイムパスワードはユーザー様ごとに登録いただいているメールアドレスに送信されます。

• ３Ｄセキュアを使うために何か事前設定は必要ですか。

• お客様側でパスワード等の事前設定を行う必要はありません。