TOMOWEL Payment Service 株式会社共同印刷グループ(共同印刷株式会社:東証1部(7914))
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利用状況・残高  11件

  • 残高確認について
  • 以下の方法にて利用可能額として残高をご確認いただけます。

    <管理者さま>
    管理画面より「各企業さいふ残高」と、各カードユーザーの残高合計となる「さいふ残高」「利用可能残高」がご確認いただけます。また、カードユーザー毎の「利用可能額」がご確認いただけます。

    (カードユーザーさま>
    カードごとに、チャージ金額からご利用金額を減算した額が、残高「利用可能額」となります。
    Bizプリカご利用時やチャージ後に届くお知らせメールで、ご利用可能額をご確認頂けます。また、弊社HPの「残高照会ページ」からも、最新のご利用可能額をいつでもご確認いただけます。

  • ユーザー合計のさいふ残高と利用可能残高の違いはなんですか?
  • 「さいふ残高」は、加盟店より受領した確定情報に基づく残高となります。
    「利用可能残高」の方は、前述の「さいふ残高」より、利用情報(確定前)を反映した残高となります。

  • ご利用時と確定時の金額相違について
  • ご利用時と確定時にて金額に相違が発生する場合があります。
    海外でのご利用の場合、為替の影響により差額が発生する場合があります。また、当社所定の決済手数料を頂戴しております(決済手数料に関しては、ご利用規約の別表に記載されております)。

    確定時に、ユーザーさま(カード)の残高が不足した場合は、企業さいふより徴収致します。

  • キャンセルや返品時について
  • キャンセルや返品の場合は、ご利用になった加盟店へご連絡ください。その際、ご利用控えと領収書(レシート)が必要となります。
    加盟店より、キャンセル・返品の処理が弊社に届き次第、管理画面に反映されます。残高のお戻しには少し時間がかかる場合がございます。
    残高が1か月程度戻らない場合は、加盟店に確認いただき、Bizプリカサポートセンターにもご連絡ください。

  • ガソリンスタンドで使ったら、いつもの「利用のお知らせメール」が届きません。残高も減ってないようです
  • ガソリンスタンド等の一部加盟店によっては、カードご利用の当日に、残高が減算されずにBizプリカが利用できる場合がございます。このとき「ご利用のお知らせメール」も配信されません。このケースでは、後日、加盟店から利用確定データが届いたタイミングで、Bizプリカの残高から利用金額が減算されます。

    その際、万が一ご利用されたBizプリカに残高がない場合、弊社はユーザーさまが所属する「企業さいふ」からご利用金額を減算いたします。また、減算対象となった「代表さいふ」に残高がない場合は、ご入金等で不足分を補填していただく必要がございます。

  • ユーザーさいふ残高不足時の対応
  • 貴社管理者さまに追加チャージ等ご依頼ください。

  • 部門さいふ残高不足時の対応
  • 必要に応じて代表さいふからチャージしてください。
    または、部門さいふに紐づいているユーザーさいふからチャージ戻しを行ってください。

  • 代表さいふ残高不足時の対応
  • 必要に応じて、専用口座に現金をお振込みください。また、部門さいふやカード残高から、代表さいふにチャージ戻しを行うことも可能です。

  • さいふからのチャージ戻しについて
  • 管理画面にて、随時、チャージ額を企業さいふへ戻すことが可能です。

  • さいふのチャージ金額の返金について
  • 残高の払い戻し(現金化)はできません。

  • 身に覚えのないチャージの履歴があります。なぜですか?
  • 主に「ガソリンスタンドでのご利用」「購入とキャンセルの繰り返し(※)」「海外利用での為替差額の発生」のとき、加盟店から届く確定金額のデータ処理のタイミングにより、一時的に対象カードが残高不足になることがあります。その補填のために、さいふから対象カードに自動チャージが発生し、結果をメールでお知らせします。この場合でも、お客様に金額的な不利益を与えることはございません。

    ※「購入とキャンセルの繰り返し」の例
    弊社は、加盟店から届く売上の確定金額を、弊社に届いた順番に処理しておりますが、加盟店によっては、その順番と時期が、実際のカードのご利用や返品(キャンセル)の順番と異なる場合があります。この場合、カードのご利用金額が、カードに紐付く企業さいふ(部門・代表)の残高から、補填として減額(自動チャージ)される場合があります。このとき、チャージ履歴には「TOMOWEL Payment Sevice」の表記で追加されます。

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